サポートデスクの使い方

サポートデスクとは

サポートデスクは、ホテルに届く問い合わせメールや予約確認メール等の返信文を自動生成するツールです。選択形式で簡単に生成でき、複数スタッフでも返信品質を一定に保てます。

公式サイト、OTA経由、採用、宴会・婚礼など複数チャネルからの問い合わせに対応。直感的なUIで誰でも簡単に利用できます。

こんなときに使える

• check 予約の確認・変更・キャンセルの対応メールを作りたい
• check 宴会・婚礼の問い合わせへの返信メールを作りたい
• check 採用応募者への返信メールを作りたい
• check お客様からのご要望・ご質問に丁寧に回答したい
• check スタッフごとのメール文面の品質をそろえたい

対応チャネル

サポートデスクは、ホテル運営に関わるさまざまなチャネルからの問い合わせに対応しています。

• language 公式サイト：ホテルの公式サイトからのお問い合わせ
• hotel OTA：楽天トラベル・じゃらん・Booking.com等からの問い合わせ
• celebration 宴会・婚礼：宴会場の予約・見学・見積もりに関する問い合わせ
• work 採用：求人応募者からの問い合わせ・面接日程調整
• event 予約：予約確認・変更・キャンセルの連絡

基本的な使い方

ステップ1：チャネルと用途を選択

GlamAIにログインし、サポートデスクを選択します。問い合わせのチャネル（公式サイト/OTA/宴会・婚礼/採用等）と用途（お礼/お断り/案内等）を選びます。

ステップ2：問い合わせ内容を入力

お客様からの問い合わせ内容をコピー&ペーストするか、要点を入力してください。AIが内容を解析し、適切な返信文を生成します。

ステップ3：返信文を生成

「生成」ボタンを押すと、ビジネスマナーに沿った丁寧な返信文が自動生成されます。ホテルにふさわしい上品なトーンで作成されます。

ステップ4：確認・送信

生成された返信文を確認し、必要に応じて編集してからメールやメッセージで送信してください。

活用のコツ

• lightbulb 問い合わせ内容はできるだけ詳しく入力すると、より的確な返信文が生成されます
• lightbulb テンプレートをそのまま使うのではなく、ホテル名や担当者名を追記すると好印象です
• lightbulb よく使う返信パターンは、生成後に保存しておくと次回以降の参考になります
• lightbulb フロント・予約課・宴会営業など、全スタッフが同じツールで生成するとホテル全体の対応品質が統一されます